Privatlivspolitik for Mail24.dk

1. Hvem er Mail24.dk

Mail24.dk udbydes af CryLemon, CVR-nr. DK-16109045, Torvet 12, 4600 Køge, Danmark, e-mail: support@crylemon.dk.

I denne privatlivspolitik betegnes CryLemon som "vi", "os", "vores" eller "Virksomheden". Brugeren eller kunden betegnes som "du", "dig" eller "kunden".

Vi er dataansvarlige for de personoplysninger, som behandles i forbindelse med oprettelse, administration, betaling, support og brug af Mail24.dk.

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, bruger, beskytter, opbevarer og sletter personoplysninger, når du bruger Mail24.dk.

2. Hvilke oplysninger behandler vi

Vi behandler kun personoplysninger, når det er nødvendigt for at levere, administrere, sikre og forbedre Tjenesten.

Vi kan behandle følgende oplysninger:

- Navn og kontaktoplysninger, herunder e-mailadresse og eventuelt telefonnummer.
- Kontooplysninger, herunder brugernavn, krypteret adgangskode og abonnementsstatus.
- Betalings- og faktureringsoplysninger.
- Supporthenvendelser og øvrig kommunikation med os.
- Tekniske oplysninger, herunder IP-adresse, browser, enhedstype, operativsystem og loginoplysninger.
- Drifts- og sikkerhedslogs.
- Statistik om brug af Tjenesten.
- E-mailmetadata i det omfang, det er nødvendigt for drift, fejlsøgning, sikkerhed og levering af Tjenesten.

Indholdet af dine e-mails behandles som udgangspunkt ikke aktivt af os, men kan teknisk blive behandlet som led i levering, lagring, sikkerhed, spamfiltrering, backup og drift af Tjenesten.

3. Formål med behandlingen

Vi behandler personoplysninger til følgende formål:

- Oprettelse og administration af din konto.
- Levering af e-mailtjenesten, herunder webmail, IMAP og SMTP.
- Abonnementsstyring, betaling, fakturering og bogføring.
- Kundesupport og besvarelse af henvendelser.
- Drift, sikkerhed, backup, spamfiltrering og forebyggelse af misbrug.
- Fejlsøgning, forbedring og videreudvikling af Tjenesten.
- Overholdelse af lovgivning og myndighedskrav.

4. Retsgrundlag

Vi behandler personoplysninger på følgende grundlag:

- Opfyldelse af aftale, når behandlingen er nødvendig for at levere Tjenesten til dig.
- Retlig forpligtelse, når vi skal opbevare oplysninger efter bogførings-, skatte- eller anden lovgivning.
- Legitim interesse, når behandlingen er nødvendig for drift, sikkerhed, support, misbrugsforebyggelse og forbedring af Tjenesten.
- Samtykke, hvor dette kræves, eksempelvis ved visse cookies eller markedsføring.

Du kan til enhver tid trække et samtykke tilbage. Tilbagetrækning påvirker ikke lovligheden af behandling, der allerede er sket før tilbagetrækningen.

5. Hosting, drift og databehandlere

Mail24.dk leveres teknisk via hosting- og infrastrukturpartnere, herunder team.blue Denmark A/S, CVR-nr. 29412006.

Vores databehandlere behandler kun personoplysninger efter vores instruks og på grundlag af relevante databehandleraftaler.

Vi anvender leverandører til blandt andet hosting, teknisk drift, betalingshåndtering, support, sikkerhed, analyse og e-mailinfrastruktur.

Kreditkortoplysninger opbevares ikke på vores egne servere, men håndteres af betalingsudbydere, der er specialiseret i betalingsdata.

6. Videregivelse af oplysninger

Vi sælger ikke dine personoplysninger.

Vi kan dele nødvendige oplysninger med:

- Databehandlere og tekniske leverandører, der hjælper med drift af Tjenesten.
- Betalingsudbydere, når det er nødvendigt for betaling og fakturering.
- Revisor, bogholder eller juridiske rådgivere, når det er nødvendigt.
- Offentlige myndigheder, politi eller domstole, hvis vi er retligt forpligtet til det.

Oplysninger deles kun i det omfang, det er nødvendigt og lovligt.

7. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Vi tilstræber, at personoplysninger behandles inden for EU/EØS.

Hvis oplysninger overføres til lande uden for EU/EØS, sker det kun med et gyldigt overførselsgrundlag, eksempelvis EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller anden lovlig mekanisme.

8. Opbevaring og sletning

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, oplysningerne er indsamlet til.

Konto- og abonnementsoplysninger opbevares, så længe du har en aktiv konto, og derefter i det omfang det er nødvendigt for dokumentation, support, bogføring eller juridiske krav.

Regnskabs- og faktureringsoplysninger opbevares som udgangspunkt i 5 år efter bogføringslovens regler.

Drifts- og sikkerhedslogs opbevares kun så længe, det er nødvendigt af hensyn til sikkerhed, fejlsøgning og misbrugsforebyggelse.

Når din e-mailkonto lukkes, kan postkassen og dens indhold slettes permanent efter 90 dage. Backups kan fortsat eksistere i en begrænset periode som led i almindelig drift og gendannelsesprocedurer.

9. Sikkerhed

Vi beskytter personoplysninger med passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.

Det omfatter blandt andet adgangskontrol, kryptering hvor relevant, logging, backup, sikker drift, spam- og misbrugsforebyggelse samt begrænset adgang for personer, der har et sagligt behov.

Du er selv ansvarlig for at beskytte din adgangskode og holde dine enheder og programmer opdaterede.

10. Cookies og lignende teknologier

Vi kan anvende cookies og lignende teknologier på Mail24.dk.

Nødvendige cookies bruges for at få hjemmesiden og Tjenesten til at fungere.

Statistik-, analyse- og marketingcookies bruges kun, hvor der er et gyldigt grundlag, herunder samtykke når det kræves.

Du kan læse mere i vores cookiepolitik, hvor du også kan ændre eller trække dit samtykke tilbage.

11. Markedsføring

Vi sender kun elektronisk markedsføring, hvis vi har et gyldigt grundlag for det.

Du kan til enhver tid framelde dig markedsføring via link i e-mailen eller ved at kontakte os på support@crylemon.dk.

Servicebeskeder om din konto, drift, sikkerhed, betaling eller væsentlige ændringer i Tjenesten betragtes ikke som markedsføring.

12. Dine rettigheder

Du har efter GDPR en række rettigheder i forhold til de personoplysninger, vi behandler om dig.

Du har blandt andet ret til:

- Indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig.
- Rettelse af urigtige oplysninger.
- Sletning af oplysninger i visse tilfælde.
- Begrænsning af behandling i visse tilfælde.
- Indsigelse mod behandling i visse tilfælde.
- Dataportabilitet i visse tilfælde.
- Tilbagetrækning af samtykke, hvis behandlingen er baseret på samtykke.

Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte os på support@crylemon.dk.

13. Børns data

Mail24.dk er ikke målrettet børn under 13 år.

Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger om børn under 13 år uden gyldigt samtykke fra forælder eller værge.

Hvis du bliver opmærksom på, at et barn har afgivet personoplysninger til os uden gyldigt samtykke, bedes du kontakte os.

14. Eksterne links

Mail24.dk kan indeholde links til eksterne hjemmesider eller tjenester.

Vi er ikke ansvarlige for eksterne hjemmesiders behandling af personoplysninger. Vi anbefaler, at du læser deres privatlivspolitikker.

15. Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, opfordrer vi dig til først at kontakte os.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet.

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.datatilsynet.dk

16. Ændringer til denne privatlivspolitik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden.

Ved væsentlige ændringer vil vi orientere dig via Mail24.dk, e-mail eller anden passende kommunikation.

Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på Mail24.dk.

17. Kontakt

CryLemon
CVR-nr.: DK-16109045
Torvet 12
4600 Køge
Danmark
E-mail: support@crylemon.dk

Senest opdateret: 1. juli 2026