Vælg hvordan du ønsker at kontakte os
Mail24.dk udbydes af CryLemon, CVR-nr. DK-16109045, Torvet 12, 4600 Køge, Danmark, e-mail: support@crylemon.dk.
I disse betingelser betegnes CryLemon som "vi", "os", "vores" eller "Virksomheden". Kunden betegnes som "du", "dig" eller "kunden".
Mail24.dk er en betalt e-mailtjeneste med webmail, IMAP/SMTP-adgang og relaterede funktioner samlet benævnt "Tjenesten".
Tjenesten leveres teknisk via hosting- og infrastrukturpartnere, herunder team.blue Denmark A/S, CVR-nr. 29412006, som kan fungere som leverandør/databehandler for dele af den tekniske drift.
Ved oprettelse, betaling eller brug af Tjenesten accepterer du disse betingelser.
Vi kan løbende ændre og forbedre Tjenesten, herunder funktioner, sikkerhed, teknisk opsætning og brugergrænseflade.
Væsentlige ændringer i disse betingelser, priser eller abonnementsvilkår meddeles med rimeligt varsel via e-mail eller via Tjenesten, før ændringerne træder i kraft.
Hvis en ændring er til væsentlig ulempe for dig, kan du opsige abonnementet med virkning fra udgangen af den allerede betalte abonnementsperiode.
Mindre tekniske, sikkerhedsmæssige eller administrative ændringer kan gennemføres uden særskilt varsel, når ændringen ikke forringer dine rettigheder væsentligt.
Tjenesten er beregnet til personer over 18 år. Personer under 18 år må kun bruge Tjenesten med samtykke fra forælder eller værge.
Du kan tilgå Tjenesten via webmail eller via e-mailprogrammer/apps, der understøtter gængse versioner af IMAP og SMTP.
Du er selv ansvarlig for at holde dine enheder, programmer, adgangskoder og sikkerhedsindstillinger opdaterede.
Din konto må ikke bruges til ulovlige formål, spam, phishing, malware, misbrug af tredjemands rettigheder, chikane, bedrageri, masseudsendelser uden gyldigt samtykke eller anden aktivitet, der kan skade Tjenesten, andre brugere eller tredjemand.
Vi kan midlertidigt begrænse eller lukke adgang til en konto, hvis der er begrundet mistanke om misbrug, sikkerhedsrisiko, ulovlig aktivitet, væsentlig misligholdelse eller fare for driftssikkerheden. Hvor det er muligt og forsvarligt, vil vi orientere dig.
Du er ansvarlig for indhold, der sendes fra eller lagres på din konto, og for at sikre kopi af vigtige e-mails, kontakter og filer.
Tjenesten kan markedsføres med ubegrænset lagerplads, men er underlagt rimelig brug ("fair use").
Fair use betyder, at kontoen ikke må bruges på en måde, der belaster, forstyrrer eller skader Tjenesten urimeligt, eller som væsentligt overstiger normal privat eller mindre erhvervsmæssig e-mailbrug.
Hvis din brug overstiger fair use, vil vi som udgangspunkt kontakte dig og give dig mulighed for at reducere forbruget. Ved akut drifts- eller sikkerhedsrisiko kan vi dog midlertidigt begrænse kontoen uden forudgående varsel.
E-mails i mapper som Spam, Papirkurv og Slettet post kan blive slettet automatisk efter en periode. Du bør derfor løbende kontrollere disse mapper.
Vi tilstræber høj oppetid og sikker drift, men Tjenesten kan være utilgængelig ved vedligeholdelse, fejl, sikkerhedshændelser eller forhold uden for vores kontrol.
Tjenesten kræver et aktivt abonnement. Abonnementet betales forud for den valgte abonnementsperiode.
Ved køb oplyses pris, abonnementsperiode, betalingsvilkår og eventuel automatisk fornyelse tydeligt, inden du gennemfører købet.
Abonnementet fornyes automatisk, medmindre du opsiger det inden udløbet af den aktuelle abonnementsperiode.
Du kan opsige abonnementet via "Min konto" eller ved at kontakte support@crylemon.dk. Opsigelse medfører, at Tjenesten ophører ved udgangen af den periode, du allerede har betalt for.
Hvis betaling ikke kan gennemføres, kan adgangen til Tjenesten begrænses eller lukkes efter rimeligt varsel.
Prisændringer varsles med rimelig frist og gælder tidligst fra næste abonnementsperiode.
Hvis du er forbruger og køber Tjenesten online, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse.
Hvis du udtrykkeligt anmoder om, at Tjenesten leveres straks, og samtidig accepterer, at fortrydelsesretten bortfalder, når leveringen er påbegyndt, kan din fortrydelsesret bortfalde i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.
Hvis du ønsker at fortryde, skal du kontakte os på support@crylemon.dk med tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Når et abonnement udløber eller opsiges, lukkes adgangen til e-mailkontoen ved udgangen af den betalte periode.
Efter lukning kan postkassen og dens indhold slettes permanent efter 90 dage.
Backups kan fortsat eksistere i en begrænset periode efter sletning som led i almindelig drift, sikkerhed og gendannelsesprocedurer.
Når en konto slettes permanent, kan indholdet normalt ikke gendannes.
Alias-adresser og tilknyttede funktioner ophører sammen med hovedkontoen.
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og dansk databeskyttelseslovgivning.
CryLemon er dataansvarlig for kunde-, betalings-, support- og kontooplysninger, som vi behandler for at levere og administrere Tjenesten.
For selve indholdet i din e-mailkonto vil du som bruger normalt selv være ansvarlig for det indhold, du sender, modtager og opbevarer.
Vores tekniske leverandører kan behandle data på vores vegne som databehandlere.
Yderligere oplysninger om behandling af personoplysninger, cookies, logning, sikkerhed og dine rettigheder fremgår af vores privatlivspolitik.
Du skal anvende en sikker og unik adgangskode til Tjenesten.
Du må ikke dele adgangskoden med andre. Hvis du mistænker misbrug, skal du straks ændre adgangskoden og kontakte support.
Vi kan foretage nødvendige tekniske indgreb i konti, hvis det er nødvendigt for at beskytte Tjenesten, brugere, tredjeparter eller driftssikkerheden.
Tjenesten leveres med rimelig faglig omhu, men vi garanterer ikke, at Tjenesten altid er fejlfri, uafbrudt eller uden risiko for datatab.
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab, avancetab, tab af data eller tab som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Intet i disse betingelser begrænser dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter dansk lovgivning.
For erhvervskunder er vores samlede ansvar begrænset til det beløb, kunden har betalt for Tjenesten i de seneste 12 måneder før det forhold, der giver anledning til kravet.
Tjenesten kan anvendes sammen med tredjeparts e-mailprogrammer, apps, enheder og tjenester.
Vi er ikke ansvarlige for fejl, sikkerhedsproblemer, datatab eller funktioner i tredjepartsprogrammer eller tjenester, som vi ikke kontrollerer.
Vi kan overdrage Tjenesten, aftalen eller dele heraf til en anden virksomhed som led i salg, omstrukturering eller anden forretningsmæssig disposition.
En sådan overdragelse må ikke forringe dine ufravigelige rettigheder.
Du kan ikke overdrage din konto eller aftale til andre uden vores skriftlige samtykke.
Ved væsentlig misligholdelse af disse betingelser kan vi lukke eller begrænse adgangen til Tjenesten.
Væsentlig misligholdelse omfatter blandt andet ulovlig brug, spam, forsøg på uautoriseret adgang, misbrug af infrastruktur, manglende betaling eller overtrædelse af tredjemands rettigheder.
Hvor det er muligt, vil du få mulighed for at rette forholdet, inden aftalen ophæves.
Disse betingelser er underlagt dansk ret.
Tvister søges først løst ved dialog. Du kan kontakte os på support@crylemon.dk.
Hvis du er forbruger, kan du have adgang til at klage via relevante offentlige klageinstanser, herunder Nævnenes Hus, hvis betingelserne for klage er opfyldt.
Tvister afgøres ved de danske domstole efter retsplejelovens almindelige regler, medmindre ufravigelig lovgivning giver dig ret til andet værneting.
CryLemon
CVR-nr.: DK-16109045
Torvet 12
4600 Køge
Danmark
E-mail: support@crylemon.dk
Senest opdateret: 1. juli 2026
Mail24.dk udbydes af CryLemon, CVR-nr. DK-16109045, Torvet 12, 4600 Køge, Danmark, e-mail: support@crylemon.dk.
I denne privatlivspolitik betegnes CryLemon som "vi", "os", "vores" eller "Virksomheden". Brugeren eller kunden betegnes som "du", "dig" eller "kunden".
Vi er dataansvarlige for de personoplysninger, som behandles i forbindelse med oprettelse, administration, betaling, support og brug af Mail24.dk.
Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, bruger, beskytter, opbevarer og sletter personoplysninger, når du bruger Mail24.dk.
Vi behandler kun personoplysninger, når det er nødvendigt for at levere, administrere, sikre og forbedre Tjenesten.
Vi kan behandle følgende oplysninger:
- Navn og kontaktoplysninger, herunder e-mailadresse og eventuelt telefonnummer.
- Kontooplysninger, herunder brugernavn, krypteret adgangskode og abonnementsstatus.
- Betalings- og faktureringsoplysninger.
- Supporthenvendelser og øvrig kommunikation med os.
- Tekniske oplysninger, herunder IP-adresse, browser, enhedstype, operativsystem og loginoplysninger.
- Drifts- og sikkerhedslogs.
- Statistik om brug af Tjenesten.
- E-mailmetadata i det omfang, det er nødvendigt for drift, fejlsøgning, sikkerhed og levering af Tjenesten.
Indholdet af dine e-mails behandles som udgangspunkt ikke aktivt af os, men kan teknisk blive behandlet som led i levering, lagring, sikkerhed, spamfiltrering, backup og drift af Tjenesten.
Vi behandler personoplysninger til følgende formål:
- Oprettelse og administration af din konto.
- Levering af e-mailtjenesten, herunder webmail, IMAP og SMTP.
- Abonnementsstyring, betaling, fakturering og bogføring.
- Kundesupport og besvarelse af henvendelser.
- Drift, sikkerhed, backup, spamfiltrering og forebyggelse af misbrug.
- Fejlsøgning, forbedring og videreudvikling af Tjenesten.
- Overholdelse af lovgivning og myndighedskrav.
Vi behandler personoplysninger på følgende grundlag:
- Opfyldelse af aftale, når behandlingen er nødvendig for at levere Tjenesten til dig.
- Retlig forpligtelse, når vi skal opbevare oplysninger efter bogførings-, skatte- eller anden lovgivning.
- Legitim interesse, når behandlingen er nødvendig for drift, sikkerhed, support, misbrugsforebyggelse og forbedring af Tjenesten.
- Samtykke, hvor dette kræves, eksempelvis ved visse cookies eller markedsføring.
Du kan til enhver tid trække et samtykke tilbage. Tilbagetrækning påvirker ikke lovligheden af behandling, der allerede er sket før tilbagetrækningen.
Mail24.dk leveres teknisk via hosting- og infrastrukturpartnere, herunder team.blue Denmark A/S, CVR-nr. 29412006.
Vores databehandlere behandler kun personoplysninger efter vores instruks og på grundlag af relevante databehandleraftaler.
Vi anvender leverandører til blandt andet hosting, teknisk drift, betalingshåndtering, support, sikkerhed, analyse og e-mailinfrastruktur.
Kreditkortoplysninger opbevares ikke på vores egne servere, men håndteres af betalingsudbydere, der er specialiseret i betalingsdata.
Vi sælger ikke dine personoplysninger.
Vi kan dele nødvendige oplysninger med:
- Databehandlere og tekniske leverandører, der hjælper med drift af Tjenesten.
- Betalingsudbydere, når det er nødvendigt for betaling og fakturering.
- Revisor, bogholder eller juridiske rådgivere, når det er nødvendigt.
- Offentlige myndigheder, politi eller domstole, hvis vi er retligt forpligtet til det.
Oplysninger deles kun i det omfang, det er nødvendigt og lovligt.
Vi tilstræber, at personoplysninger behandles inden for EU/EØS.
Hvis oplysninger overføres til lande uden for EU/EØS, sker det kun med et gyldigt overførselsgrundlag, eksempelvis EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller anden lovlig mekanisme.
Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, oplysningerne er indsamlet til.
Konto- og abonnementsoplysninger opbevares, så længe du har en aktiv konto, og derefter i det omfang det er nødvendigt for dokumentation, support, bogføring eller juridiske krav.
Regnskabs- og faktureringsoplysninger opbevares som udgangspunkt i 5 år efter bogføringslovens regler.
Drifts- og sikkerhedslogs opbevares kun så længe, det er nødvendigt af hensyn til sikkerhed, fejlsøgning og misbrugsforebyggelse.
Når din e-mailkonto lukkes, kan postkassen og dens indhold slettes permanent efter 90 dage. Backups kan fortsat eksistere i en begrænset periode som led i almindelig drift og gendannelsesprocedurer.
Vi beskytter personoplysninger med passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.
Det omfatter blandt andet adgangskontrol, kryptering hvor relevant, logging, backup, sikker drift, spam- og misbrugsforebyggelse samt begrænset adgang for personer, der har et sagligt behov.
Du er selv ansvarlig for at beskytte din adgangskode og holde dine enheder og programmer opdaterede.
Vi kan anvende cookies og lignende teknologier på Mail24.dk.
Nødvendige cookies bruges for at få hjemmesiden og Tjenesten til at fungere.
Statistik-, analyse- og marketingcookies bruges kun, hvor der er et gyldigt grundlag, herunder samtykke når det kræves.
Du kan læse mere i vores cookiepolitik, hvor du også kan ændre eller trække dit samtykke tilbage.
Vi sender kun elektronisk markedsføring, hvis vi har et gyldigt grundlag for det.
Du kan til enhver tid framelde dig markedsføring via link i e-mailen eller ved at kontakte os på support@crylemon.dk.
Servicebeskeder om din konto, drift, sikkerhed, betaling eller væsentlige ændringer i Tjenesten betragtes ikke som markedsføring.
Du har efter GDPR en række rettigheder i forhold til de personoplysninger, vi behandler om dig.
Du har blandt andet ret til:
- Indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig.
- Rettelse af urigtige oplysninger.
- Sletning af oplysninger i visse tilfælde.
- Begrænsning af behandling i visse tilfælde.
- Indsigelse mod behandling i visse tilfælde.
- Dataportabilitet i visse tilfælde.
- Tilbagetrækning af samtykke, hvis behandlingen er baseret på samtykke.
Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte os på support@crylemon.dk.
Mail24.dk er ikke målrettet børn under 13 år.
Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger om børn under 13 år uden gyldigt samtykke fra forælder eller værge.
Hvis du bliver opmærksom på, at et barn har afgivet personoplysninger til os uden gyldigt samtykke, bedes du kontakte os.
Mail24.dk kan indeholde links til eksterne hjemmesider eller tjenester.
Vi er ikke ansvarlige for eksterne hjemmesiders behandling af personoplysninger. Vi anbefaler, at du læser deres privatlivspolitikker.
Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, opfordrer vi dig til først at kontakte os.
Du har også ret til at klage til Datatilsynet.
Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.datatilsynet.dk
Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden.
Ved væsentlige ændringer vil vi orientere dig via Mail24.dk, e-mail eller anden passende kommunikation.
Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på Mail24.dk.
CryLemon
CVR-nr.: DK-16109045
Torvet 12
4600 Køge
Danmark
E-mail: support@crylemon.dk
Senest opdateret: 1. juli 2026
Bekræft din plan
Vælg hvordan du ønsker at kontakte os